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用户粘度极高的它到底有什么魔力?全员质量的蔚来燃爆了!

2020年02月12日 14:21来源:未知手机版

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作为造车新势力的领跑者,历经5年的成长与发展,无论是产品还是服务,蔚来在电动汽车研发和生产制造领域,代表了中国智能电动汽车科技的最高水平,更是具备与一线豪华品牌同台竞争的能力。

即便在2019年政策退坡充新能源汽车面临巨大的挑战之时,蔚来在国内造车新势力交付排行中,仍处于领先的地位,旗下的几款车型甚至进入了各自所在细分市场的销量TOP10。从蔚来汽车官方获悉2019年销量为20565辆,同比增长81.2%。2019年12月,新款ES8车型新增100KWH容量电池组,其综合续航能力也提升至580KM。凭借和ES6的联合发挥,依旧保持蔚来汽车在交付板块,处于造车新势力的领先地位。

▲蔚来合肥先进制造基地

前不久,蔚来打造 深度蔚来 考察之旅,实地探访南京、合肥两地蔚来智能电动汽车制造基地,与制造物流运营、质量、智能座舱、自动驾驶的高层管理者进行深度交流,直观感受中国智能电动汽车核心科技的魅力,畅享电动智能出行的美好未来。领略蔚来的创新文化、品质精神和它眼中的未来发展趋势。

以销定产的定制化服务:更懂用户需求

凭借产品的软硬件迭代持续推进,销售渠道的不断拓展以及首任车主终身免费换电政策的推出,蔚来近期销量表现强劲。2020年初,蔚来正式对外公布了2019年12月交付数据。据悉,2019年12月蔚来交付量达3170台,创2019年新高并保持了自8月以来的强劲增长势头,连续第五个月打破今年月销记录。至此,智能电动汽车领跑者蔚来2019年全年累计交付量已突破两万台,令一众汽车品牌望尘莫及。再一次证明了蔚来在用户心中的影响力。

▲全新蔚来ES8

赢得客户认可的关键是想用户心之所向,然后尽全力地去满足。定位自己是一家用户企业的蔚来是如何做到的?在实际工作中,蔚来将企业与用户的关系透射到两个具体的问题中:一个是企业为用户做了什么?一个是用户愿意为企业做什么?蔚来的思路是一切围绕用户出发,同时与用户保持紧密的沟通。

蔚来打造定制化服务, 以销定产 的模式,让产线上每一台车都是有主的。从研发、生产,再到交付,蔚来让用户参与进来,一方面充分满足用户的个性化需求,另一方面也为蔚来的产品迭代提供新的灵感。在传统车企里,交车是终点,但在蔚来,交车只是起点,交车后的每一个月,用户的蔚来都是一台 新车 。从去年10月份开始蔚来第一次做FOTA,到现在已经历过20次迭代。蔚来的迭代不局限于软件,更衍生到硬件迭代。

▲NIO OS 2.0

正是遵循这样的思路,蔚来打造了一套前所未有的透明化流程,邀请众多用户就车辆研发和生产提出宝贵的意见,通过用户的 帮助 ,每一台蔚来汽车都正中用户的需求痛点,且超出期待。

不仅如此,相比于传统车企,蔚来有着更广阔和更深入的用户交流平台,比如NOMI Debug、NIO APP和每月的 质量用户面对面 ,用户反馈的意见3秒钟即可抵达系统后台,客服团队24小时内给予回复。这对于售后质量改进的工作既是一种优势,也是一种挑战。事实上,这体现了蔚来的一个本质,即用户至上。通过与用户建立一种更加紧密的沟通连接,蔚来打造了高强度的用户粘性,更赢得了用户的尊重。

合肥先进制造技术中心:质量与智造

用户体验是蔚来的核心竞争力,而产品实力更是。产品实力究竟如何?品质是检验的标准。在2019 J.D. POWER新能源汽车体验研究中,蔚来在细分市场品牌及车型均获No.1,已为其产品质量进行了强有力的背书。事实上,只要走进蔚来的其中一个先进制造基地,就会对蔚来的高质量制造留下深刻的印象。

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